ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Tiny Ink, chúng tôi tạo ra từng thiết kế với sự tỉ mỉ và cẩn thận, và chúng tôi hy vọng bạn cũng cảm nhận được niềm vui khi mặc chúng như chúng tôi khi tạo ra chúng.

Mặc dù chúng tôi không chấp nhận trả lại hàng do thay đổi ý định, sở thích cá nhân hoặc vấn đề về kích cỡ, nhưng chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do vấn đề sản xuất.

Nếu điều này xảy ra, bạn có thể yêu cầu trả lại hàng trong vòng ba mươi (30) ngày (đối với khách hàng quốc tế) hoặc mười (10) ngày (đối với khách hàng tại Việt Nam) kể từ ngày bạn nhận được gói hàng từ www.tinyink.vn.

Hàng trả lại phải được gửi lại trong cùng thời gian đó, và bạn có thể chọn đơn vị vận chuyển mà bạn muốn.

Hiện tại, chúng tôi không cung cấp biểu mẫu trả hàng trực tuyến. Vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua email hoặc điện thoại để bắt đầu quá trình trả hàng và nhận Mã số Trả hàng.

Việc đổi hàng cũng được áp dụng trong các trường hợp phù hợp, với phí vận chuyển do khách hàng chịu.

 

FAQs

Điều khoản và Điều kiện hoàn trả

Chúng tôi chấp nhận đổi - trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng. 

Để đủ điều kiện trả lại hàng trong trường hợp này, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: 

  • Sản phẩm phải chưa được sử dụng, chưa mặc, chưa giặt, chưa bị thay đổi và không bị hư hỏng do khách hàng gây ra. 
  • Thẻ nhận dạng sản phẩm phải còn nguyên vẹn. 
  • Sản phẩm phải được trả lại trong bao bì gốc. 
  • Yêu cầu trả lại hàng phải được thực hiện trong vòng ba mươi (30) ngày (đối với khách hàng quốc tế) hoặc mười (10) ngày (đối với khách hàng cư trú tại Việt Nam) kể từ ngày giao hàng. 

Nếu yêu cầu trả lại hàng của bạn được chấp nhận và đáp ứng đầy đủ các điều kiện, Tiny Ink sẽ hoàn trả toàn bộ giá mua sản phẩm. Xin lưu ý rằng chi phí vận chuyển, thuế, phí hải quan và bất kỳ phí giao hàng liên quan nào khác đều không được hoàn lại. 

Nếu sản phẩm trả lại không đáp ứng các điều kiện trên, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay lập tức. Bạn có thể chọn gửi trả lại sản phẩm với chi phí do bạn tự chịu. Nếu bạn từ chối, Tiny Ink có quyền giữ lại cả sản phẩm và số tiền đã thanh toán.

Để được hỗ trợ, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi.

Vận chuyển hàng hoá đổi trả

Bạn có thể gửi hàng trả lại bằng dịch vụ vận chuyển mà bạn chọn và chi phí vận chuyển trả lại sẽ do bạn tự chịu. Vui lòng xác minh rằng bạn đã điền chính xác và gửi kèm theo gói hàng của mình tất cả các tài liệu cần thiết để làm thủ tục hải quan. Vui lòng đảm bảo in và điền vào 5 bản sao Hóa đơn Trả lại Proforma đi kèm với bưu kiện của bạn. Nếu không có tất cả các bản sao, gói hàng sẽ bị Hải quan từ chối và sẽ được trả lại cho bạn.

Cơ quan hải quan yêu cầu tất cả các tài liệu đó phải được viết bằng tiếng Anh để cơ quan chức năng của quốc gia nơi bạn gửi hàng (đối với xuất khẩu) và cơ quan chức năng Việt Nam (đối với nhập khẩu) có thể sử dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo ý kiến của chính quyền địa phương và/hoặc dịch vụ vận chuyển mà bạn đã chọn để đảm bảo rằng giấy tờ đầy đủ. Chúng tôi không thể chịu trách nhiệm đối với các bưu kiện bị giữ lại tại Hải quan do thiếu hoặc không đầy đủ giấy tờ.

Do đó, Nhà cung cấp đặc biệt khuyên bạn nên chọn dịch vụ vận chuyển cho phép bạn theo dõi nó bất cứ lúc nào.

Thời gian hoàn tiền và thủ tục

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, bạn sẽ nhận được email xác nhận chấp nhận. Quá trình hoàn tiền bắt đầu trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được thông báo yêu cầu trả hàng của bạn, với điều kiện các mặt hàng trả lại đáp ứng tất cả các điều kiện.

Thời gian xử lý hoàn tiền khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán:

- Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào chính sách của nhà cung cấp thẻ tín dụng của bạn. Ngày hoàn tiền sẽ trùng với ngày thanh toán ban đầu, đảm bảo không bị mất lãi.

- PayPal: Tiền hoàn lại sẽ được ghi có ngay lập tức vào tài khoản PayPal của bạn. Số tiền hoàn trả thực tế vào thẻ được liên kết với tài khoản PayPal của bạn phụ thuộc vào chính sách của tổ chức phát hành thẻ.